Dans un contexte marqué par la récession et avec un moral des Français à son  plus bas niveau depuis 2008 (selon le rapport de l’Insee du 5 janvier 2012),  Wincor Nixdorf en partenariat avec l’Ifop a mené, pour la 2ème année  consécutive, une enquête visant à explorer les comportements et les attentes des Français concernant les moyens de paiement électroniques.

Ce baromètre rend compte, chez les Français, d’un sentiment de défiance et d’un besoin de sécurité palpables à travers : leur usage des moyens de paiements électroniques, le niveau de confiance qu’ils leurs témoignent et leurs attentes en matière d’innovation.

Des usages affectés par le climat de crise et d'incertitude économiques :

Le taux de possession par les Français des moyens de paiement classiques est très élevé. Le chéquier (95%), le prélèvement automatique (89%) et le virement bancaire (82%) sont utilisés par plus de 4 Français sur 5. Ce taux de possession évolue peu, comparativement à l’an dernier (plus ou moins 1 point dans l’ensemble).

L’équipement en carte bancaire à débit immédiat reste également stable à 67% et est généralement limité à une seule carte : en moyenne, un Français possède 1,2 cartes.

En revanche, la possession des moyens de paiement plus coûteux ou ceux qui rendent difficiles la maîtrise de ses dépenses chutent : -5 points pour la carte à débit différé (41%), -6 pour le transfert de fonds (36%) et -6 points pour les cartes d’organismes de crédit (27%).

L’évolution de la fréquence d’utilisation des différents moyens de paiement indique une défiance des Français vis-à-vis des moyens de paiement dématérialisés en général et des cartes bancaires à débit différé (62% l’utilisent régulièrement, -8 points) et d’organismes de crédit en particulier (6% contre 11% en 2011). Cette perte de confiance généralisée est à lier au contexte actuel. En effet, l’an dernier à la même époque, tous ces moyens de paiement (à l’exception du chéquier) faisaient l’objet d’une utilisation plus fréquente. Cette défiance est notamment sensible chez les jeunes, les ouvriers et les foyers aux revenus inférieurs à 1 500 euros par mois.

D’ailleurs, lorsqu’ils sont amenés à s’exprimer sur les avantages des moyens de paiement électroniques par rapport à l’argent liquide, si 63% des sondés évoquent la rapidité et 62% la simplicité, seulement 42% des Français citent la sécurité.

La proportion des difficultés liées au paiement électronique n’arrange rien. Ainsi 40% des Français se sont déjà vus refuser leur carte bancaire lors d’un paiement alors qu’ils disposaient des fonds sur leur compte. 33% se sont fait avaler leur carte bancaire par un distributeur de billet et près d’un quart des Français l’ont déjà perdue (24%). Autres chiffres, 25% des Franciliens ont subi des débits frauduleux sur leur compte bancaire et 23% se sont faits voler leur carte. Des taux largement supérieurs à la moyenne nationale de respectivement 18% et 15%.

Note positive pour les établissements bancaires, plus de 60% des Français se considèrent bien informés sur les démarches à suivre en cas d’utilisation frauduleuse de leur compte bancaire. Toutefois, suivant l’âge, la profession et le niveau de revenus, les Français n’ont pas le même niveau d’information. Les hauts revenus (68%), les plus de 65 ans (83%), les artisans (84%) s’estiment bien informés ; un sentiment qui chute chez les personnes aux plus faibles revenus (52%), les moins de 35 ans (49%) et les ouvriers (44%).