Une étude mondiale menée par Accenture met en évidence que les consommateurs technophiles préféreraient disposer d’une seule et unique solution réseau pour connecter leurs équipements numériques portables, domestiques et embarqués : un défi majeur, mais également une opportunité, pour les opérateurs de télécommunications.

Pour plus de la moitié des répondants (53 %), passer par un fournisseur unique serait la manière la plus simple de disposer de fonctions de contrôle centralisées. Pour 85 % des répondants, le service client serait le principal critère de sélection d’un tel prestataire.

Les participants à l’enquête accordent également une grande importance à la sécurité et à la confidentialité (80 % des réponses), ainsi qu’à la prise en charge de standards hétérogènes (78 %).

« Notre étude montre que les consommateurs sont habitués à jongler avec de nombreux produits et services numériques, mais qu’ils aspirent aujourd’hui à un contrôle centralisé de leurs équipements personnels, explique Axel Adida, un des responsables du secteur des télécommunications d’Accenture en France.

Quand on sait que, selon certains analystes, mille milliards d’appareils numériques seront reliés à un réseau d’ici 15 ou 20 ans, assurer le bon fonctionnement d’ensemble est évident et incontournable. »

« Pour l’heure, aucune entreprise ne se démarque clairement par son avance dans la commande centralisée des appareils numériques personnels, poursuit Axel Adida. Reste qu’un service client unifié – l’une des grandes forces des opérateurs télécoms – constituerait, et de loin, le premier critère de sélection du prestataire chargé d’administrer de multiples terminaux. »

L’étude met en évidence par ailleurs qu’une très large majorité (93 %) des usagers pense que les outils de maîtrise d’énergie (notamment en matière d’éclairage, de chauffage ou encore de climatisation) seront mis en réseau dans l’avenir. Selon les personnes interrogées dans le cadre de cette enquête, les automobiles (citées par 84 %), les gros appareils électroménagers (81 %), les portes et fenêtres (79 %) et, dans une moindre mesure, le petit électroménager (66 %) feront également l’objet de mises en réseaux.

« Il y a plusieurs années, Accenture révélait que les utilisateurs aspiraient à une meilleure interconnexion des équipements, des données et des fonctions de contrôle – un phénomène que nous avions baptisé « trivergence », explique Axel Adida. Cette nouvelle étude confirme que la trivergence est une tendance technologique de fonds, connue des technophiles, qui, dans leur immense majorité, comprennent le concept, anticipent son essor et estiment qu’il leur changera la vie. »