Des iPad de MediaWorld aux cas historiques : qu’est-ce que les price glitch, pourquoi naissent-ils et quels effets ont-ils sur les entreprises et les consommateurs.
Des iPad de MediaWorld et des prix défiant toute concurrence ont récemment remis au centre de l’attention le phénomène des price glitch (erreurs de tarification dues à des dysfonctionnements de système ou de saisie des données, qui créent des offres pour le moins alléchantes) et relancé le débat sur ce que les entreprises sont tenues de faire dans ces situations.
Cette est une version mise à jour et adaptée d’un article publié dans le numéro 394 de Info Utiles.
Récemment, la nouvelle de certains iPad vendus par MediaWorld à des prix incroyablement bas, a ramené au cœur de l’attention le thème des price glitch (c’est‑à‑dire des erreurs de tarification dues à des dysfonctionnements du système ou de la saisie des données, qui créent des offres pour le moins alléchantes) et ravivé le débat sur ce que les entreprises sont tenues de faire dans ces cas.
Des erreurs de tarification éclatantes même sur le marché des actions
Mais qu’est-ce que les price glitch ? Ce sont des erreurs dans la fixation des prix des produits dans les systèmes de commerce en ligne: elles peuvent être liées à des erreurs de saisie des données, à des problèmes techniques ou à des confusions dans les calculs des remises. Parmi les cas les plus retentissants figure celui de 2005 impliquant Mizuho Securities, une grande société de courtage financière japonaise. L’entreprise aurait dû placer sur le marché les actions de J-Com à 610 000 yens chacune (environ 5 000 euros), mais pour une erreur l’ordre est parti dans le sens inverse, avec la vente de 610 000 actions à 1 yen l’une. Les actions furent immédiatement prisées, causant un préjudice estimé d’environ 300 millions d’euros.
Une erreur de tarification d’Alitalia fut très largement saluée !
Une autre erreur de tarification, cette fois entièrement italienne, remonte à 2006, lorsque Alitalia mit en vente en ligne des vols de Toronto à Chypre à 39 dollars au lieu de 3 900. Pour éviter des dommages d’image, la compagnie décida d’honorer les achats, gagnant le soutien des consommateurs. Les glitchs de tarification peuvent avoir un impact important tant sur les clients que sur les entreprises : dans certains cas, elles servent aussi délibérément de stratégie pour augmenter le trafic sur le site et attirer de nouveaux acheteurs potentiels.
